¿Problemas con los archivos adjuntos? ¡Cómo solucionarlos!

Si hay problemas en Outlook, a menudo está relacionado con el envío o la recepción de archivos adjuntos. Hemos reunido las fuentes de error más importantes y la respectiva solución del problema para usted.

Fuente de error 1: los archivos adjuntos no se transfieren

Un lector informó recientemente sobre un fenómeno extraño: Ninguno de los archivos que adjuntó a un correo electrónico en Outlook llegó a los destinatarios. Los correos electrónicos estaban intactos pero no tenían archivos adjuntos. Si envió los archivos por correo electrónico a través de la interfaz web de su proveedor de correo electrónico, llegaron sin errores.

La causa del error para este usuario fue el formato de correo electrónico seleccionado: siempre que el formato se estableciera en "Texto enriquecido", los archivos adjuntos se perdieron cuando se enviaron, sin un mensaje de error.

Después de que el formato de correo electrónico se cambió a HTML, no hubo más problemas con el envío de archivos.

Si también tiene el problema de que los archivos adjuntos desaparezcan, proceda de la siguiente manera:

1. Abra el comando "Herramientas, Opciones, Formato de correo electrónico".
2. Seleccione el formato "HTML" en el campo "Redactar en formato de mensaje".
3. Haga clic en el botón "Formato de Internet" en el "Registro".
4. Seleccione "Convertir a formato HTML" en "Opciones de texto enriquecido de Outlook". Esto garantiza que no solo los correos electrónicos recién escritos, sino también las respuestas y los reenvíos se conviertan a formato HTML (Outlook suele utilizar el formato en el que se recibió el correo original para las respuestas y reenvíos).
5. Cierra los diálogos.

Otra nota: Si los archivos adjuntos no llegan a un usuario individual a pesar del cambio en el formato del mensaje, probablemente haya seleccionado explícitamente el formato de mensaje de texto enriquecido para este contacto. Puede cambiar eso de la siguiente manera:

1. Abra el contacto.
2. Haga doble clic en la dirección de correo electrónico para abrir el cuadro de diálogo "Propiedades de correo electrónico".
3. En el campo "Formato de Internet", seleccione "Outlook elegirá el mejor formato de envío" (o "Enviar como texto sin formato").
4. Guarde y cierre el contacto.

Si, en cambio, los destinatarios de sus correos electrónicos se quejan de que los archivos adjuntos llegan en forma de un archivo llamado Winmail.dat y son ilegibles, entonces esto se debe a la siguiente razón: Ha configurado el formato de mensaje de texto enriquecido en su Outlook y los destinatarios de los correos electrónicos no funcionan con Outlook. Para evitar este error en el futuro, active HTML o texto sin formato en Outlook a través de EXTRAS >> OPCIONES >> FORMATO DE CORREO ELECTRÓNICO.

Vuelva a enviar los archivos adjuntos después de cambiar el formato del mensaje. Si esto no es posible, recomiende el programa gratuito Fentun (www.fentun.com) al destinatario de Winmail.dat, que extrae correctamente los archivos adjuntos de Winmail.dat.

Fuente de error 2: los escáneres de virus y los firewalls impiden la transmisión

Si Outlook envía un correo electrónico con un archivo adjunto pero no lo elimina de la bandeja de salida y lo repite varias veces, el escáner de virus suele ser la causa del error. Más precisamente, es un escáner de virus integrado en Outlook en forma de complemento, que no solo verifica el correo electrónico entrante sino también el saliente. Dicho complemento también puede ser la razón por la cual los correos electrónicos con archivos adjuntos se reciben varias veces en una computadora en particular, aunque solo se enviaron una vez.

Outlook normalmente establece una conexión con el servidor de correo cuando envía / recibe correos electrónicos. Luego se verifica qué correos electrónicos están en el servidor y qué correos electrónicos ya se han transferido al buzón de correo de Outlook de acuerdo con una lista en Outlook. A continuación, se recuperan los correos electrónicos que aún no están en Outlook. Outlook luego termina la conexión y actualiza la lista de correos electrónicos recibidos. Si la conexión se interrumpe antes de tiempo, Outlook no actualiza la lista de correos electrónicos recibidos, aunque es posible que los correos electrónicos ya se hayan transferido. La próxima vez que se establece una conexión, Outlook tiene una lista que ya no está actualizada y recupera los correos electrónicos que no están en la lista (incluso si ya están en el buzón). La lista solo se actualiza después de que la conexión al servidor se haya cerrado correctamente.

Un complemento de antivirus cambia entre Outlook y el servidor de correo. Outlook se comunica con el escáner de virus y ya no con el servidor de correo; a partir de ahora, el servidor de correo solo se comunica con el escáner de virus. Esto agrega otra fuente de error. Un mal funcionamiento en el escáner de virus puede garantizar que la lista de correos electrónicos enviados no se actualice.

Por el contrario, puede suceder que se haya enviado un correo electrónico pero no esté marcado como "enviado" en la bandeja de salida debido a un mal funcionamiento.

Incluso si su Outlook ha funcionado correctamente durante años con el escáner de virus integrado, tal mal funcionamiento puede resultar de una actualización.

Por lo tanto, es aconsejable desactivar siempre un complemento de escáner de virus en Outlook. Este complemento no proporciona más seguridad: un virus u otro malware digital que haya recibido en un archivo adjunto solo se activará tan pronto como abra el archivo adjunto. Sin embargo, todos los escáneres de virus disponibles en el mercado verifican automáticamente cada archivo recién abierto y, por lo tanto, también deben detectar virus en los archivos adjuntos tan pronto como abra el archivo adjunto. Dado que el escáner integrado como complemento en Outlook utiliza las mismas definiciones de virus y métodos para detectar malware digital que el escáner que se ejecuta en segundo plano, el complemento no proporciona ninguna protección adicional.

Por lo tanto, debe desactivar el complemento en su paquete de protección antivirus y de Internet o directamente en Outlook. Por otro lado, debe mantener un complemento de protección contra correo no deseado, ya que la experiencia ha demostrado que ayuda a eliminar el correo no deseado.

En Outlook hasta la versión 2003, desactive el complemento del escáner de virus de la siguiente manera:

1. Llame al comando HERRAMIENTAS >> OPCIONES.
2. En la pestaña ADICIONALES, haga clic en OPCIONES AVANZADAS y luego en ADD-IN MANAGER. Los complementos que provienen de un escáner de virus generalmente se pueden encontrar aquí.
3. Si no puede encontrar lo que está buscando, haga clic en la pestaña OPCIONES AVANZADAS en los complementos COM.
4. Desactive el complemento quitando la marca delante del nombre.
5. Cierre todos los cuadros de diálogo.

En Outlook 2007, haga lo siguiente:

1. Llame al comando HERRAMIENTAS >> CENTRO DE CONFIANZA.
2. Abra la pestaña ADD-INS.
3. Busque el complemento del escáner de virus seleccionando las diferentes categorías una tras otra en ADMINISTRAR y haciendo clic en IR A.
4. Quite la marca de verificación delante del nombre del complemento.
5. Cierre todos los cuadros de diálogo.

Fuente de error 3: Outlook deja de responder al insertar archivos

¿Te ha pasado eso? Si hace clic en el icono de corchete para insertar un archivo en un nuevo correo electrónico, Outlook se congela y deja de responder. Por otro lado, puede arrastrar y soltar fácilmente los archivos en la ventana del mensaje.

El error ocurre si ha vinculado una unidad de red con una letra de unidad y la unidad de red no está disponible cuando hace clic en el icono INSERTAR ARCHIVO. Esto puede suceder si la computadora en la que se encuentra la unidad está apagada o si actualmente no está conectado a la misma red que el servidor con la unidad de red.

Cuando hace clic en el icono de corchete, Outlook abre el cuadro de diálogo INSERTAR ARCHIVO. Y si la unidad de red no está disponible, Outlook primero espera hasta que expire el tiempo de espera establecido.

Para evitar esta molesta pausa, desconecte su computadora de la unidad de red (no disponible):

1. Vaya a INICIO >> LUGAR DE TRABAJO.
2. Llame al comando HERRAMIENTAS >> DESCONECTAR LA UNIDAD DE RED.

Si no puede ver el menú HERRAMIENTAS en Windows Vista / 7, presione la tecla ALT para mostrar el menú. Si desconectar la unidad de red no acelera la apertura del cuadro de diálogo INSERTAR ARCHIVO, limpie el historial del navegador en Internet Explorer. Las direcciones de red y FTP que ha introducido también se registran aquí.

1. Para hacer esto, inicie INTERNET EXPLORER.
2. Llame al comando HERRAMIENTAS >> OPCIONES DE INTERNET.
3. En HISTORIAL DEL NAVEGADOR, haga clic en ELIMINAR.
4. Luego haga clic en BORRAR HISTORIAL y confirme con SÍ.
5. Cierre los cuadros de diálogo en Internet Explorer.