Al comprar en línea, es importante observar cierta información importante para proteger sus datos y no permitir el acceso no autorizado.
1. Información básica
Al comprar en línea, es importante observar cierta información importante para proteger sus datos y no permitir el acceso no autorizado. Además de estos graves peligros, muchos consumidores se muestran escépticos por otras razones cuando compran productos en Internet. Porque existe un temor infundado a que haya menos derechos a la hora de comprar a través de Internet. A continuación se explica qué tiene que hacer el consumidor, cuándo se aplica la garantía y cuándo se aplica la garantía, y cuál es la diferencia entre estas dos áreas tan similares.
El comercio en línea se está volviendo cada vez más popular.
Fuente: Statista GmbH
Definiciones
La ley establece que cada consumidor tiene derechos de garantía fijos cuando compra algo en las tiendas. Si los productos nuevos son defectuosos o defectuosos, el comprador tiene derecho a una garantía de dos años. Este documento describe todas las preguntas importantes que surgen con respecto a la garantía y la garantía que a menudo se confunde con ella.
Cada vez más personas utilizan las compras en línea.
Pixabay © StartupStockPhotos (CC0 1.0)
Incluso si el período es de dos años en el caso de una garantía, el consumidor debe proporcionar evidencia de que estaba defectuosa en el momento de la compra si solo se queja después de seis meses. En el otro caso, es decir, si hay una queja dentro de los primeros seis meses, el vendedor está obligado a demostrar que el daño aún no existía en el momento de la compra. Si no puede hacer esto, debe reparar el daño o reemplazar el producto.
El Gabler Wirtschaftslexikon, por otro lado, describe la garantía como "una asunción de la garantía por parte del vendedor hacia el comprador". Lo importante es que esto va más allá de la responsabilidad legal por defectos que existe automáticamente con cada compra. El comprador tiene derechos adicionales, como la extensión de la responsabilidad por defectos o la compensación por daños.
¿Cuándo hay una deficiencia?
Spareparts-24.com explica exactamente cuándo hay un defecto. El Código Federal distingue dos deficiencias, por una parte la fáctica y por otra la jurídica. Mientras que el primero existe si el producto ya estaba defectuoso en el momento de la compra y, por lo tanto, no se entregó en la condición que se le aseguró al comprador, el segundo existe si otras personas reclaman el producto comprado. Como ya se indicó, lo primero que debe hacer es determinar cuándo existió la deficiencia. Porque básicamente la garantía solo es válida si el producto ya tenía este defecto en el momento de la compra. De lo contrario, no se aplica ninguna garantía, pero en este caso el comprador depende de la buena voluntad del garante, ya que la garantía ya no se aplica.
La diferencia entre garantía y garantía
La garantía es una obligación legal, mientras que la garantía es una declaración voluntaria del garante. Este no tiene que ser necesariamente el vendedor, pero también hay garantías que ya ofrece el fabricante. No hay límite para la buena voluntad del dador.
Básicamente, el atractivo del producto puede incrementarse significativamente con una garantía, porque dado que esta puede adaptarse individualmente, el donante tiene la oportunidad de destacarse entre la multitud de otros proveedores. También hay una gran diferencia en la responsabilidad, porque si bien el minorista es la primera dirección para las garantías, este no es necesariamente el caso de las garantías. Después de todo, esto puede ser ofrecido por diferentes personas. Esto incluye no solo al vendedor, sino también al fabricante u otro proveedor, como una compañía de seguros o similar. Otra diferencia es el tiempo de ejecución. Esto varía, ya que, por supuesto, la garantía se puede negociar individualmente. Sin embargo, la garantía caduca automáticamente después de dos años. La diferencia final es el factor de costo. La garantía es completamente gratuita para el consumidor, pero con la garantía el donante tiene la opción de cobrar una tarifa adicional por protección.
Wbs-law.de también describe la situación con respecto a la garantía en la tienda en línea.
Ya ha habido disputas sobre este tema, pero el Tribunal Regional de Berlín ha sentado un precedente de que todos los criterios relacionados con la garantía, es decir, la duración de la garantía, la explicación y todos los demás criterios relevantes sobre este tema se pueden ver claramente en la página de inicio. durante el curso de la compra.
Las diferentes formas de garantía
Ya se ha mencionado que existen muchas formas diferentes de garantía. La mayoría de ellos son al menos un nombre familiar debido a la gran cantidad de anuncios en la televisión, Internet o la radio. Pero, ¿qué hay exactamente detrás de esto? El caso es que las formas de garantía también están disponibles en el comercio electrónico, siempre que haya un donante que también las ofrezca. Según www.e-recht24.de, existen aproximadamente los siguientes tipos de garantía:
- Garantía de satisfacción: Si un consumidor no está satisfecho con su producto, es posible devolverlo dentro de un plazo determinado.
- Precio garantizado: Si un cliente encuentra el mismo producto a un precio inferior al de la competencia, este se ajustará o se retirará el producto.
- Garantía in situ: Si un producto es defectuoso, el garante lo reparará directamente in situ. Esto es particularmente adecuado para productos más grandes como una lavadora.
Las ventajas de las compras online
- El derecho de desistimiento
Los libros y los accesorios informáticos se encuentran entre los artículos más vendidos en Internet.
Pixabay © SCY (CC0 1.0)
Al comprar en Internet, los consumidores tienen la opción de hacer uso de su derecho de desistimiento.
El comprador tiene derecho a rescindir el contrato de compra celebrado en un plazo de 14 días, ya sea en forma de formulario de cancelación o mediante una declaración informal. Dado que el derecho de revocación siempre debe acreditarse en caso de duda, es recomendable documentar la revocación del contrato. Si esto ocurre, el vendedor debe reembolsar el dinero dentro de los 14 días.
- Similitudes entre la tienda online y offline
No existen desventajas para el comprador a la hora de comprar online. Además del derecho de desistimiento, también existe el derecho de garantía normal. Tanto la reparación como el cambio o la reducción del precio son legalmente posibles. Si hay un daño adicional, también se aplica el derecho a indemnización. Con el hardware en particular, se da el caso de que el comprador también tiene la opción de devolver la mercancía al vendedor de forma gratuita. Otra ventaja de las compras online es la transparencia que ofrecen los portales de rating. Si una tienda no ha manejado las quejas correctamente, los usuarios son libres de publicar sus críticas en foros o motores de búsqueda para informar a otros consumidores de esta manera.
- Sellos y ofertas como guía para los consumidores
También existe la protección del comprador de Trusted Shops, que proporciona seguridad adicional.
Porque cada tienda que tiene este sello ofrece a sus compradores esta protección adicional. En este caso, Trusted Shops actúa como garante. La ventaja de esto es obvia. Dado que esto funciona con varias tiendas en línea, la garantía se aplica en todos los ámbitos. No se puede confirmar la suposición de que la seguridad en Internet con respecto a la garantía o la garantía no se puede garantizar. Por el contrario, además de los mecanismos de protección convencionales, existen opciones de garantía adicionales para el consumidor.
Porque además de esta oferta, que también sirve como indicador de la fiabilidad de una tienda online, existen otros sellos que están a disposición de los consumidores como guía. Por ejemplo, existe el sello EHI, que comprueba la facilidad de uso básica de una tienda en Internet para el consumidor. Las tiendas pueden registrarse voluntariamente para la verificación y, siempre que superen todos los obstáculos necesarios, obtener un certificado y un sello emitidos, lo que finalmente hace pública la calidad de la tienda.
Conclusión: se puede ver un cambio en el comportamiento de compra
El comercio en línea es el modelo de ventas del futuro, de eso no hay duda. En muchas áreas, especialmente en libros, electrónica de consumo y accesorios de computadora, la mayoría de la gente confía en las compras en línea. En el curso de este desarrollo, también han sucedido muchas cosas legalmente. Todavía hay áreas grises, pero se ha desarrollado mucho en el comercio electrónico para ayudar al consumidor. No obstante, la ley de Internet sigue siendo un tema clave en la era digital actual. Sin embargo, en términos de garantía y garantía, los consumidores no tienen que preocuparse. Aquí se han aclarado legalmente todas las áreas importantes y no hay desventajas para aquellas personas que quieran realizar sus compras cómodamente desde Internet.
